Cygames thông báo sẽ bồi thường các khoản chi phí đi lại và lưu trú cho người hâm mộ bị ảnh hưởng bởi việc hủy đêm diễn trực tiếp Umamusume: Pretty Derby tại Los Angeles, Mỹ. Thay vì chỉ hoàn tiền vé vào cửa, nhà phát hành còn mở rộng hỗ trợ tài chính cho những khán giả đã lên kế hoạch tham dự sự kiện, bao gồm cả trường hợp đã di chuyển đến Mỹ.

Theo thông báo của công ty, các phương án bồi thường chi tiết sẽ được triển khai trong những tuần tới, với điều kiện cụ thể dành cho từng nhóm khán giả. Những người phải hủy đặt phòng khách sạn hoặc vé máy bay sau khi sự kiện bị hủy có thể được hoàn lại các khoản phí hủy phát sinh. Trong khi đó, khán giả đã đến Los Angeles và có mặt tại địa điểm tổ chức vào thời gian dự kiến sẽ được hoàn trả các chi phí đi lại, lưu trú hợp lệ theo quy định.

Cygames khuyến cáo người tham gia bảo quản hóa đơn, chứng từ và các tài liệu xác nhận mục đích chuyến đi để phục vụ quá trình xét duyệt bồi thường. Công ty cho biết sẽ cung cấp thêm thông tin về thủ tục và điều kiện áp dụng trong thời gian tới.

Sự kiện bị hủy vào phút chót do thị thực nhập cảnh Mỹ của đoàn nghệ sĩ không được phê duyệt kịp thời, dù các thủ tục đã được tiến hành từ khoảng sáu tháng trước. Sự cố khiến kế hoạch tổ chức đêm nhạc của Umamusume: Pretty Derby tại Los Angeles không thể diễn ra như dự kiến, gây ảnh hưởng đến những người hâm mộ đã đặt vé và chuẩn bị cho chuyến đi.

Bên cạnh việc hỗ trợ tài chính cho khán giả, Cygames cũng đang xem xét các phương án thay thế để đưa đêm nhạc trở lại trong tương lai. Chính sách bồi thường lần này nhằm giảm bớt thiệt hại cho người hâm mộ sau sự cố ngoài dự kiến.