Làn sóng kiểm duyệt đang tấn công mạnh mẽ các tựa game 18+, visual novel, cùng các game thể loại anime và giờ đây người hâm mộ bắt đầu phản kháng. Sau nhiều tháng chịu áp lực từ các nền tảng Nhật Bản như DLSite, FANZA và Pixiv, hai công ty thẻ thanh toán Visa và Mastercard hiện đang bị đổ lỗi vì khiến các cửa hàng game phương Tây như Steam và Itch áp dụng chính sách gắt gao hơn.

Steam mới đây đã cập nhật quy định nội dung, cấm những tựa game “vi phạm hướng dẫn của đối tác xử lý thanh toán”. Ngay sau đó, hàng loạt game 18+ bị gỡ bỏ hoặc ẩn khỏi cửa hàng. Nền tảng Itch cũng đã loại bỏ mục tìm kiếm game NSFW và được cho là đang xem xét lại toàn bộ phân mục nội dung 18+ của họ. Động thái này khiến cộng đồng phản ứng dữ dội, dẫn đến một chiến dịch chống kiểm duyệt nhằm vào các công ty đứng sau: Visa và Mastercard.

Dù chỉ mới khởi động, chiến dịch này đã thu hút hàng ngàn người tham gia trực tuyến. Các nền tảng như Reddit và Bluesky trở thành nơi điều phối hành động. Những người tham gia được khuyến khích gửi email hoặc gọi điện trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Visa và Mastercard, với hy vọng gây đủ sự chú ý — và tạo ra sự gián đoạn để buộc họ phải phản hồi.

Theo nhiều bài đăng trên Reddit, một số người dùng cho biết nhân viên hỗ trợ đã biết đến sự việc này vì số lượng cuộc gọi tăng đột biến. Một bài viết nổi bật với hơn 17.000 lượt upvote viết: “Email thì có thể bị lờ đi, nhưng những hàng đợi dài khiến khách hàng khác không thể liên hệ lại cực kỳ hiệu quả.”

Người tham gia chấp nhận chờ máy hàng giờ, sử dụng hệ thống gọi lại để làm tắc nghẽn các hàng đợi song song, đồng thời gửi email không chỉ đến bộ phận hỗ trợ — mà cả tới các giám đốc điều hành. Phần lớn phản hồi đều là thư tự động, với nội dung rằng các công ty này chỉ tuân theo luật địa phương, không kiểm duyệt nội dung của người bán, và chỉ kiểm tra kỹ hơn khi có nghi ngờ liên quan đến hành vi phạm pháp.

Trên Bluesky và Imgur, người dùng đang chia sẻ mẫu kịch bản gọi điện, mẫu email và hướng dẫn cách kiên trì nhưng vẫn giữ thái độ lịch sự. Một trang web chuyên biệt thậm chí đã tổng hợp tất cả tài liệu cần thiết để người khác tham gia chiến dịch.

Nhiều người thực sự quan tâm đến việc bảo vệ quyền lợi của các nhà sáng tạo và người tiêu dùng nội dung 18+, nhưng cũng có người tham gia theo kiểu diễn trò — đóng vai “khách hàng bối rối” hỏi tại sao họ không thể mua game yêu thích nữa.

Dù căng thẳng gia tăng, các nhà vận động nhấn mạnh rằng cần giữ thái độ tôn trọng với nhân viên chăm sóc khách hàng tuyến đầu và dồn áp lực vào những người ra quyết định ở cấp cao hơn.