Valve vừa chính thức lên tiếng xin lỗi về những sai sót nghiêm trọng trong hệ thống xếp hạng độ tuổi IGRS tại thị trường Indonesia, sau khi Bộ Truyền thông và Kỹ thuật số nước này ban hành chính sách mới yêu cầu các trò chơi trên Steam phải hiển thị phân loại rõ ràng để được phép kinh doanh.

Sự cố kỹ thuật này đã tạo nên những tình huống tréo ngoe khiến cộng đồng game thủ không khỏi ngỡ ngàng khi tựa game thân thiện với gia đình như Uma Musume: Pretty Derby bị dán nhãn 18+, trong khi những trò chơi Nhật Bản mang đậm yếu tố nhạy cảm và bạo lực như Saya no Uta hay Nukitashi lại được xếp hạng dành cho trẻ từ 3 tuổi trở lên. Valve giải thích rằng đây là hậu quả của một lỗi kỹ thuật kết hợp với sự thiếu sót trong quá trình trao đổi thông tin, dẫn đến việc hiển thị sai lệch dữ liệu trong khoảng thời gian từ ngày 2 đến ngày 5 tháng 4 vừa qua.

Nguyên nhân sâu xa của vụ việc được cho là nằm ở Hệ thống Xếp hạng Tích hợp của Steam, vốn dựa trên các bảng khảo sát nội dung do chính nhà phát triển cung cấp để tự động đưa ra nhãn độ tuổi phù hợp với quy định địa phương. Để tuân thủ các tiêu chuẩn của Indonesia, Valve đã phối hợp với các cơ quan chức năng để cập nhật hệ thống nhưng kết quả thực tế cho thấy công cụ này vẫn còn nhiều kẽ hở.

Trường hợp của Umamusume: Pretty Derby bị gắn mác 18+ được cho là do hệ thống nhạy cảm với các câu hỏi về mua sắm trong ứng dụng và mô phỏng cờ bạc, trong khi những tựa game cũ phát hành trước năm 2020 thường được xếp hạng dựa trên dữ liệu thu thập sẵn có thay vì khảo sát chi tiết, dẫn đến việc các nội dung bạo lực hay khỏa thân bị bỏ sót hoàn toàn.

Trước những phản ứng từ dư luận, cơ quan quản lý IGRS tại Indonesia đã khẳng định rằng các nhãn độ tuổi xuất hiện trên Steam thời gian qua chưa phản ánh đúng tiêu chuẩn chính thức được chính phủ xác nhận, do nền tảng này vẫn đang trong giai đoạn điều chỉnh để khớp với các quy định mới.

Hiện tại, Valve đã tạm thời gỡ bỏ các xếp hạng gây tranh cãi để tránh gây nhầm lẫn cho người dùng và đang nỗ lực cập nhật dữ liệu chính xác hơn, điển hình như việc đưa Umamusume về đúng nhãn 3+. Sự cố lần này không chỉ bộc lộ những hạn chế của các hệ thống phân loại tự động mà còn cho thấy những thách thức lớn mà các nền tảng xuyên quốc gia phải đối mặt khi nỗ lực thích ứng với các chính sách pháp lý đặc thù tại từng thị trường khu vực.