Một game thủ ở Na Uy cho biết Ubisoft đã xóa tài khoản Ubisoft Connect và tất cả các trò chơi của anh sau một năm không hoạt động. Lý do mà Ubisoft đã nêu là liên quan đến GDPR (General Data Protection Regulation – Quy định chung về bảo vệ dữ liệu), nhưng chính sách xóa tài khoản của Ubisoft rất khác với những gì đã xảy ra trong trường hợp này.

Tor – nhân vật chính của sự việc – chia sẻ rằng anh đã bán PC của mình vào năm 2020 để hạn chế thời gian chơi game. Khi quyết định bắt đầu chơi game lại vào mùa hè vừa qua, anh nhận thấy tài khoản Ubisoft của mình đã bị đóng.

Sau khi đặt lại mật khẩu, Tor phát hiện ra các trò chơi đã mua của mình như Rainbow Six và Assassin’s Creed đã biến mất. Chỉ có một email từ Ubisoft cảnh báo về việc tài khoản không hoạt động, mà Tor đã tìm thấy trong thư mục thư rác (spam).

Ubisoft cho biết họ không thể khôi phục tài khoản hoặc các trò chơi đã xóa, khiến cho thiệt hại của Tor lên đến hàng trăm USD. Đại diện của Ubisoft cho biết họ sẽ xóa các tài khoản không hoạt động theo cách công ty hiểu điều 5.1e trong luật GDPR của Liên minh Châu Âu (GDPR – Luật Bảo vệ Dữ liệu Tổng quát). Điều này liên quan đến việc các công ty nên giữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong bao lâu.

Điều khoản dịch vụ của Ubisoft cho biết họ có thể đưa ra cảnh báo và sau đó xóa tài khoản không hoạt động sau sáu tháng. Tuy nhiên, công ty nói rằng họ không xóa các tài khoản đã mua game trên dịch vụ. Họ thường gửi ba cảnh báo trước khi thực hiện hành động xóa và chưa bao giờ xóa tài khoản không hoạt động dưới 4 năm. Đại diện của Ubisoft cũng cho biết bộ phận hỗ trợ của họ sẽ liên hệ với Tor.

Không có dịch vụ chơi game nào khác làm bất cứ điều gì tương tự như vậy. Bộ phận hỗ trợ của GOG và Steam không nói gì về việc xóa các tài khoản không hoạt động.

Ngoại lệ duy nhất là Blizzard, khi công ty này có thể thay đổi tên nhân vật WoW của bạn hoặc xóa tài khoản Diablo II của bạn nếu tài khoản này không hoạt động trong một thời gian.

Dù thế nào đi nữa, đây là lời nhắc nhở rằng khi bạn mua các sản phẩm kỹ thuật số: bạn không hoàn toàn sở hữu chúng. Ngoài ra, các email cảnh báo xóa tài khoản cũng không thực sự hiệu quả, vì người dùng có thể nghĩ rằng họ đang bị lừa đảo trực tuyến hoặc tin sẽ bị lọc và cho vào vào thư mục spam, như trong trường hợp này.