Cygames thông báo sẽ bồi thường các khoản chi phí phát sinh cho người hâm mộ sau khi buộc phải hủy các đêm diễn trực tiếp của thương hiệu Umamusume: Pretty Derby tại Los Angeles, Mỹ. Sự kiện bị hủy do đoàn nghệ sĩ không hoàn tất thủ tục thị thực đúng thời hạn. Ngoài hoàn tiền vé, công ty còn lên kế hoạch hỗ trợ những khán giả đã đặt chuyến bay và khách sạn để tham dự chương trình.

Theo thông báo của Cygames, người hâm mộ đã hủy đặt phòng khách sạn hoặc vé máy bay sau khi sự kiện bị hủy có thể được hoàn lại các khoản phí hủy phát sinh. Với những người đã đến Los Angeles và có mặt tại địa điểm tổ chức trong thời gian dự kiến diễn ra chương trình, công ty cũng sẽ xem xét hoàn trả các chi phí đi lại và lưu trú hợp lệ theo điều kiện cụ thể.

Các phương án bồi thường chi tiết dự kiến được triển khai trong những tuần tiếp theo. Cygames khuyến cáo người hâm mộ giữ lại hóa đơn, chứng từ và những tài liệu liên quan để xác minh mục đích chuyến đi, qua đó hỗ trợ quá trình xử lý yêu cầu bồi thường.

Nguyên nhân khiến chương trình phải hủy vào phút chót là thị thực nhập cảnh Mỹ của đoàn nghệ sĩ không được phê duyệt kịp thời, dù thủ tục đã được tiến hành từ khoảng sáu tháng trước. Sự cố khiến kế hoạch tổ chức đêm diễn đầu tiên của thương hiệu bên ngoài Nhật Bản không thể thực hiện như dự kiến, gây ảnh hưởng đến những người hâm mộ đã chuẩn bị cho chuyến đi.

Bên cạnh việc hỗ trợ tài chính, Cygames cho biết đang xem xét các phương án thay thế để đưa chương trình trở lại trong tương lai. Tuy nhiên, hiện chưa có thông tin xác nhận về thời điểm tổ chức lại các đêm diễn tại Los Angeles.